Leveringen, Retouren en Terugbetalingen

In welke landen wordt er geleverd?

Momenteel bezorgen wij in Nederland, België, Duitsland en Zweden.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de grootte van het product.

Verzendkosten:

Nederland: €6,50 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf €49)
Duitsland: €8,50 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf €69)
België: €9,50 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf €79)
Zweden: €18,99 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf €89)

Wat zijn de levertijden?

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te bezorgen binnen Nederland, met uitzondering van zaterdagen en zondagen. Binnen België en Duitsland 1-3 werkdagen. Binnen Zweden 2-4 werkdagen. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen afwijken rond feestdagen, Ramadan, Eid, Black Friday, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden zoals slecht weer.

Levertijden:

Nederland: 1 tot 2 werkdagen
België: 1 tot 3 werkdagen
Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
Zweden: 2 tot 4 werkdagen

Zorg ervoor dat je afleveradres correct is voordat je je bestelling afrondt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders zoals DHL en PostNL en verstrekken altijd een track & trace-code per e-mail.

Je ontvangt:

Een bevestigingse-mail na je bestelling.
Een e-mail zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, inclusief een track & trace-link om de levering te volgen.

Tot wanneer kan ik een retourzending insturen?

Je kunt een product retourneren binnen 15 dagen na ontvangst. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Ja, je hebt het recht om één of meerdere producten te retourneren, mits:

De producten ongebruikt en in perfecte staat zijn.
Ze in de originele verpakking zitten, compleet met accessoires en instructies.

Wat zijn de retourkosten en hoe werkt de terugbetaling?

De retourkosten zijn voor de klant en variëren per land.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen.

Retourkosten Nederland: €6,50
Retourkosten Duitsland: €8,50
Retourkosten België: €9,50
Retourkosten Zweden: €18,99

Hoe verstuur ik een retour?

Volg deze stappen om een product te retourneren:

Contacteer onze klantenservice via contact@alwisam-sweets.nl en vraag een retourformulier aan.
Vul het retourformulier in en voeg het bij je retourzending.
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Bevestig het retouradres op het pakket en lever het in bij een koeriersdienst.
Bewaar je verzendbewijs totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Retourzendingen op kosten van de geadresseerde worden niet geaccepteerd.

Let op:

Indien het pakket niet compleet is of als er problemen zijn met de levering, dien je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.
Is je bestelling onjuist? Laat het ons binnen 48 uur weten via contact@alwisam-sweets.nl, dan lossen wij dit zo snel mogelijk op!