الشحن والاسترجاع

إلى أي الدول يتم التوصيل؟

تتوفر خدمة التوصيل لدينا في هولندا، بلجيكا، ألمانيا، فرنسا، النمسا والدنمارك.

ما هي تكاليف الشحن؟

نقوم بتغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها إليك في أفضل حال.

تكاليف الشحن:

- هولندا: 6.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 يورو

- المانيا: 8.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 69 يورو

- بلجيكا: 9.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 79 يورو

- فرنسا: 10.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89 يورو

- النمسا: 12.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 99 يورو

- الدنمارك: 14.50 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 119 يورو

يتم احتساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على موقعك.

ما هي أوقات التسليم؟

​نحن نسعى لتوصيل طلبك خلال 1-2 يوم عمل داخل هولندا. باستثناء يومي السبت والأحد. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف في أيام العطل أيضاً، رمضان، عيد الفطر، الجمعة السوداء، الإضرابات أو الظروف غير المتوقعة مثل الطقس السيء.

أوقات التسليم:

- هولندا: من 1 إلى 2 أيام عمل.

- بلجيكا: من 1 إلى 3 أيام عمل.

- المانيا: من 1 إلى 3 أيام عمل.

- فرنسا: من ٢ إلى ٥ أيام عمل.

- النمسا: من ٢ إلى ٥ أيام عمل.

- الدنمارك: من ٢ إلى ٥ أيام عمل.

​

تأكد من صحة عنوان التسليم قبل إتمام طلبك.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

متى يمكنني إعادة منتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من استلامه. تكون تكاليف الإرجاع على نفقتك الخاصة.

هل يمكنني إرجاع طلبي بالكامل أو جزئيًا؟

نعم، لديك الحق في إرجاع منتج واحد أو أكثر، بشرط:

​

- أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالة ممتازة.

- أن تكون في العبوة الأصلية، غير مفتوحه وكاملة مع الملحقات والتعليمات.

ما هي تكاليف الإرجاع وكيفية استرداد الأموال؟

تكاليف الإرجاع هي مسؤولية العميل وتختلف حسب البلد.

بمجرد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة في غضون يومين عمل.

​

• تكاليف الإسترجاع داخل هولندا: 6.50 يورو

• تكاليف الإسترجاع داخل المانيا: 8.50 يورو

• تكاليف الإسترجاع داخل بلجيكا: 9.50 يورو

• تكاليف الإسترجاع داخل فرنسا: 10.50 يورو

• تكاليف الإسترجاع داخل النمسا: 12.50 يورو

• تكاليف الإسترجاع داخل الدنمارك: 14.50 يورو

كيف أرسل طلب إسترجاع؟

لإرجاع المنتج، اتبع الخطوات التالية:

- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر contact@alwisam-sweets.nl وطلب نموذج الإرجاع.

- قم بإكمال نموذج الإرجاع وقم بضمه مع شحنتك المرتجعة.

- يرجى تعبئة المنتج بعناية لتجنب التلف أثناء النقل.

- قم بتأكيد عنوان الإرجاع الموجود على الطرد وقم بتسليمه إلى خدمة البريد السريع.

- يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى تتلقى المبلغ المسترد.

- لن يتم قبول الإرجاعات على نفقة المرسل إليه.

​

ملاحظة:

- إذا لم تكن الحزمة كاملة أو إذا كانت هناك مشاكل في التسليم، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام.

- هل طلبك غير صحيح؟ يرجى إعلامنا بذلك خلال 48 ساعة عبر contact@alwisam-sweets.nl وسوف نقوم بحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن!